Pesquisa de Satisfação

Saiba o que seu cliente pensa do seu atendimento e saia na frente!

Algumas características:

• Dados salvos em base de dados do Pabx
• Inserção da pesquisa automaticamente ao fim do atendimento em filas
• Direcionamento de qualquer ramal para pesquisa de satisfação
• Possibilidade de inserção de 6 perguntas para cada pesquisa
• Possibilidade de cadastramento de tipo de pesquisa, satisfação, pesquisa, retorno etc.
• Utilização em qualquer pabx com tecnologia asterisk
• Criação de pesquisa em arquivo de configuração independente, não é necessário alteração na estrutura de arquivos padrões do sistema
• Áudios de alta qualidade nas perquintas, voz via software bem natural na linguagem português – brasil
• Relatório personalizado com filtro de datas / pesquisa utilizada via interface web
• Possibilidade de configuração de envio de relatório diario para email cadastrado Construimos opções personalizadas, disponibilizamos de equipe d eprogramadores.
  Entre outras opções.

Visão consolidada – Mensal

Modelos Disponíveis para utilização:

• Instalação em planos PBX BOX Life Sip
• Instalação em servidores privados remotamente

Visão Geral

• Painel de visualização de dados do sistema:
• Tempo de sistema ativo
• Uso de CPU
• Porcentagem de memória utilizada
• Porcentagem de espaço em disco utilizada

• Visão geral das avaliações: Quantidade total, mensal ( selecionável ), últimos 30, 15 e 7 dias

• Nível geral gráfica de satisfação por período: últimas 24 hrs, 7 e 90 dias

• Visualização: 7 dias

• Visualização: 90 dias

Ranking Operadores

• Média e ranking por operador: últimos 7, 15 e 30 dias,
• Agrupamento por nível de satisfação, quantidade de atendimentos, média geral e operador

Busca personalizada

• Parâmetros de busca personalizada: Dia, mês, ano e operador

• Busca de média por mês/ano
• Busca de média por operador, dia, mês e ano – consolidado

Relatório para auditoria de Notas

O sistema possui sistema de relatório para busca e auditoria das ligações e notas recebidas pelos operadores, isto facilita a analise do motivo de notas baixas para melhoria continua no atendimento.

Parâmetros:

• Busca por: Data inicial, Data final, Ramal do atendente, Origem ( telefone de origem na ligação ), nota ( valor da nota recebida ).

• O relatório traz como resultado os dados solicitados de acordo com os parâmetros de pesquisa assim como o total de registros que foram buscados e o botão para escuta do áudio listado imediatamente.

Com isto sua empresa pode contar com um sistema completo de pesquisas com o cliente e auditoria simplificada sobre os resultados para analise e gestão.

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• Painel de Filas e Estatísticas
• Pesquisa de Satisfação
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• Transbordo externo inteligente – Integração Base de Dados

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