É com grande satisfação que anunciamos que a Life-Sip fechou parceria com a Funai ( Fundação do indio ) para administração de PABX IP governamental com 50 ramais e administração de DDR em modo...
A ligação via internet, ou Voice Over IP (VoIP) é uma das tendências que mais mudaram o cenário mundial de telecomunicações nos últimos anos. Essa tecnologia em crescimento alterou o modo como empresas, call centers e pessoas interagem e fazem negócios. No artigo de hoje...
A ordem da vez é “Pabx na Nuvem”. Dezenas de empresas oferecendo um serviço muito barato, cheio de vantagens, flexível, adaptável às necessidades das empresas, enfim, só alegria. Mas será que o famoso ditado “O barato sai caro” se aplica neste caso? Ao analisar os custos e praticamente...
O que o seu negócio tem feito para se diferenciar da concorrência? O atual consumidor é apressado, exigente e conectado, o que expressa a urgência de estar preparado para atender às demandas de um mercado influenciado pela transformação digital. Nesse contexto, modernizar processos é uma necessidade,...
Call center no home office Há pouco tempo, o termo home office era pouquíssimo conhecido. Aliás, todo o conceito de se trabalhar de casa era algo extremamente estranho para todos nós. O trabalho ainda estava extremamente vinculado a um escritório interno, onde toda a operação da...
Já ouviu falar sobre rotas de telefonia, mas não compreende o que são essas tecnologias e como elas são importantes para o seu Call Center? Não se preocupe, você não está sozinho. É comum as siglas de Rotas GSM, TDM e CLI gerarem confusão para gestores e...
Novas tecnologias surgem todos os dias a uma velocidade alucinante ao mesmo tempo que recursos já consolidados, como um simples número 0800, nos desafiam a abandoná-los. Acompanhar o que está acontencendo e investir em novas tecnologias é fundamental para as empresas que queiram se manter...
Há muito tempo que nos EUA o mercado de SIP trunking cresce a passos largos. De acordo com pesquisa do IHS os troncos SIP chegarão à 53 milhões até 2021. Neste artigo eu vou mostrar as vantagens de um tronco SIP comparado à um tronco...
O Uber começou a liberar um novo recurso de comunicação entre motoristas e passageiros da plataforma. Agora, além de conversar via chat dentro do app e fazer ligações redirecionadas, os usuários poderão fazer ligações via VoIP. A empresa teria começado a trabalhar nesse recurso porque, aparentemente,...
A boa gestão do call center requer o uso de ferramentas de monitoramento, acompanhamento e controle para melhorar tanto o atendimento ao cliente, bem como a produtividade dos operadores e a qualidade da informação que chega aos gestores. E a eficiência nesse segmento depende profundamente...
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