A Ooma acaba de lançar um novo aparelho para o seu sistema de telefonia VoIP (voice over IP) Telo, o HD2. O modelo oferece integração com Facebook, Google e Yahoo! para sincronizar contatos e exibir a imagem de quem estiver na outra linha. Entretanto, o...
Cada vez mais surgem aplicativos que possibilitam que os usuários façam chamadas telefônicas pela internet. A tecnologia por trás dessa ferramenta de comunicação, que oferece muitos benefícios para as empresas, é conhecida como VoIP. O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite que os sinais...
VoIP em Redes Wireless Mobilidade, acesso sem fio e convergência são as palavras de ordem no atual mercado das redes de comunicação. Trata-se de uma tendência irreversível, que vem se tornando realidade e incorporando-se ao dia-a-dia dos indivíduos, principalmente para aqueles interessados nas facilidades tecnológicas que...
MONITORIA DA QUALIDADE NO CALL CENTER: VEJA A SUA IMPORTÂNCIA A monitoria da qualidade é o indicador mais importante de um call center. A partir dela, você garante o batimento da meta em outros indicadores, como TMA (tempo médio de atendimento), tempo falado, conversões (televendas), índice...
6 VANTAGENS FUNDAMENTAIS NA MIGRAÇÃO PARA UMA SOLUÇÃO VOICE OVER IP (VOIP) Maior eficiência operacional, melhorias nas rotinas de trabalho, redução de custos e potencialização de recursos são metas constantemente almejadas pelas empresas. Quando o assunto é telecomunicação, esses objetivos podem ser alcançados por meio da...
A relevância da segurança de dados nos negócios Ao alinhar as boas práticas de segurança às tecnologias mencionadas acima, é possível obter excelentes níveis de proteção de dados. Como posso proteger as credenciais com privilégios em datacenters tradicionais e virtuais, nuvens privadas e públicas e ambientes híbridos? Confira...
Tipos de discadores automáticos Ao se falar em call center ou contact center, não é mais possível imaginar a realização de operações ativas sem o suporte da tecnologia. As soluções para a automação da discagem – os discadores automáticos – ganharam espaço no segmento e também...
Conquistando clientes e vendas com SMS Marketing O celular faz parte da comunicação cotidiana de expressiva parcela da população mundial, mas ainda é um canal distante do Plano de Marketing de muitas marcas brasileiras. Uma pesquisa da União Internacional de Telecomunicações revela que o total de...
Conheça soluções que promovem economia em telefonia Integração Matriz – Filial As empresas que possuem filiais, ou unidades remotas, precisam estar em constante comunicação. O uso da internet e de redes de dados privadas permitiu a integração de sistemas e centralização do processamento. Isto já ocorre com...
Tecnologia VoIP possibilita economia de R$ 700 mil por ano em tribunal A Secretaria de Tecnologia da Informação do Tribunal Regional do Trabalho de Goiás (TRT-GO) começa a implantar ainda neste mês de maio o sistema Voz sobre IP (VoIP), tecnologia que trafega voz por meio...
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