Funcionalidades

Funcionalidades

2.  OBJETO

O projeto  visa  criar  uma  nova  política  convergente  e  centralizada  na  utilização  dos  recursos  de telefonia,  gerando  a  redução  gradativa  dos  custos  com  ligações  telefônicas,  proporcionando  recursos, melhorias e unificações de processos e pessoas. O modelo de estrutura atual da GDAX poderá ou não ser modificada para atender as exigências da tecnologia Voz sobre IP (VoiP), com a implantação dos  equipamentos da Life-Sip Soluções empresa.

 

3.  PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

O fator  chave  de  sucesso  é  a  qualidade  de  atendimento  aos  seus  usuários.  Você precisa  estar sempre acessível e ter uma solução de comunicação com qualidade e flexibilidade suficiente para crescer junto com o seu negócio.

Os  sistemas  Life-Sip  oferecem  alta  qualidade,  confiabilidade  e  ainda  uma  extensa  gama  de  facilidades que suportam todos os processos de comunicação.

Tenha  certeza  que  com  os  sistemas  Life-Sip  você  está  preparado  para  o  futuro.  Além  de  serem  expandidos de forma gradual, já possuem todos os pré-requisitos para suportar voz sobre IP.

A maior vantagem para usuários de telefonia IP é a  redução de custos obtida com o uso de uma  única infraestrutura para comunicação de voz e dados. Com a interligação via IP de sistemas em localidades distintas, as chamadas trafegam na rede de dados, reduzindo a conta telefônica entre as unidades.

Outra vantagem é a mobilidade, cada telefone IP ou softphone pode ser conectado em qualquer ponto  da  rede.  O usuário  pode  usar  um  ramal  único,  mesmo  quando  trabalha  em  mais  de  uma  localidade.

O frontend web garante liberdade para decidir como e em quanto tempo sua empresa adotará plataformas convergentes. Integrando sistemas existentes e futuros, permite a migração para comunicação IP de forma gradual, garantindo que os investimentos feitos no passado não sejam desperdiçados.

Diversas soluções podem tornar o sistema ainda mais completo, as customizações para adequar às necessidades de comunicação da empresa proporcionarão:

 

• Mensagem  unificada:  aplicação  de  unified  messaging  (mensagens  unificadas),  permite  ao  usuário

gerenciar suas mensagens de voz e e-mail através de uma única interface;

• Softphone Attendant: aplicação que simula uma mesa de operadora, ideal para telefonistas.

• URA  (unidade  de  recepção  automática  de  Ligações)  integrada  e  com  possibilidade  de  interligação  com

qualquer banco de dados existente no cliente; (A gravação é cobrada a parte).

•  Ilimitado número de ramais, com numeração flexível (de 1 a 4 dígitos);

•  Utilização dos ramais de qualquer parte do mundo onde haja internet (mediante autenticação);

•  Baseado em SIP;

•  Codecs de alta compressão;

•  Controle do tempo máximo de permanecia em ligações;

 

•  Siga-me;

•  Caixas postais de voz individual por ramal;

•  Fax individual enviado para o e-mail;

•  Identificação de chamadas;

•  Espera, captura de ligação;

•  Spam  de  Voz  (o  equipamento  faz  ligações  automáticas  com  mensagens  gravadas  para  números  de

telefones armazenados em banco de dados em horários agendados- Ex: Campanha, datas comemorativas,

informações , etc);

•  Interligação entre o Life-Sip e a Telefonia convencional analógica pré-existente;

•  Reestruturação do sistema de ramais e DDR’s para a tecnologia VoiP.

• Integração  da  URA  a  um  banco  de  dados  (possibilitando  o  direcionamento  automático  das  ligações  de

entrada).

• Possibilidade de Interligação com operadoras Voip com menor custo por ligação;

• Relatórios Web detalhados sobre cada ligação realizada (tempo, destino, origem, gráficos);

O Sistema embarcado é o sistema SNEP o qual engloba todas as funcionalidades abaixo entre outras.

4.0 SISTEMA Life-Sip

Software com as seguintes características e funcionalidades:

• Controle de Chamadas,
• Chamada em espera
• Siga-me quando não atende e quando ocupado,
•  Identificação de chamadas,
• Registro de Chamadas,
• Toque diferencial por chamada,
• Captura de Chamadas,
• Não perturbe,
• Transferência Assistida de Chamadas,
• Transferência cega de chamadas,
• Cadastro de Ramais e Troncos,
• Captura de chamadas por grupo.
• Roteamento de chamadas
• Bloqueio de chamadas conforme remetente
• Bloqueio de chamadas por rota
• Bloqueio de chamadas com senha por rota
• Desvio de chamadas conforme horário
• Rotas dinâmicas de entrada/saída
• Cadeado Eletrônico
• Salas de Conferência
• 15 Salas de Conferência pré-configuradas
• Salas públicas ou privadas com senha
• Sem Limite de participantes por sala
• Filas de Atendimento
• Diferentes Estratégias de Distribuição
• Controle de espera em fila
• Anúncio de tempo de espera em fila do chamador
• Anúncio de tempo estimado de atendimento para o chamador
• Controle de frequência de anúncios
• Filas com Membros estáticos (ramais)

 

 4.1 CONFIGURAÇÃO DO SISTEMA

 

• Caminhos do Sistema
• Níveis de Permissões de Acesso à Interface
• Configurações de Usabilidade da Interface
• Administração/Controle de Áudios do Sistema
• ·

4.2 GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

• Gravação automática de chamadas
• Gravação sob demanda
• ·

4.3 CORREIOS DE VOZ

 

• Correio de voz por ramal
• Envio de mensagens e notificação por e-mail
• ·

4.4 ENTRONCAMENTOS

 

• Suporte a entroncamento El, Analógico, SIP, IAX2, H323 e GSM
• ·

4.5 CONTROLES

 

• Controle de minutagem por ramal
• Controle de minutagem por tronco
• Manutenção do Sistema
• ·

4.6 MONITORAMENTO DE AMBIENTE

• Monitoramento Sistema
• Status do PBX
• Consumo de recursos de hardware
• Estatísticas gerais de Operação

 

4.7 ADMINISTRAÇÃO DE CADASTROS

 

• Centro de Custos
• Tarifas
• Agenda de Contatos
• Grupo de Ramais
• Agentes
• Tipos de Pausa
• ·

4.8 MONITORAMENTO DE OPERAÇÕES

• Status de Ramais
• Status de Troncos

4.9 RELATÓRIO DE CHAMADAS

 

• Relatório de Registro de chamadas
• Ranking de Chamadas
• Serviços Utilizados

5.0 URA SOB DEMANDA

5.1 ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

5.2 DISTRIBUIÇÃO DE CHAMADAS PARA RAMAIS, FILAS E GRUPOS

5.3 RELATÓRIOS ESTATÍSTICOS

 

• Taxas de Ocupação
• Estatísticas de Tempo
• Tempo médio de Espera em Fila (TME)
• Tempo médio de Atendimento (TMA)
• Tempo médio de chamadas (TMC)
• Estatísticas do Operador
• Disponibilidade de Agentes
• Filas DAC (Analítico e Sintético)
• Estatísticas Ativas
• ·

5.4 STATUS

 

• Monitoramento de Filas de Atendimento (Analítico/Sintético)
• Agentes Disponíveis

 

Saiba entre em contato e ficaremos felizes em atende-lo.